Prenotazione
Consigliamo ai passeggeri con esigenze particolari di contattarci prima di effettuare la prenotazione. In questo modo i nostri addetti potranno confermare, prima della prenotazione, la disponibilità dei servizi di assistenza particolari richiesti. Eventuali cambiamenti richiesti dopo la prenotazione sono soggetti al pagamento dei supplementi standard. Saremo lieti di fornire ogni informazione e rispondere a tutte le domande e a tutti i dubbi sui nostri servizi di assistenza per esigenze particolari.

Persone che richiedono assistenza in aeroporto
I clienti su sedia a rotelle o con problemi di mobilità dovrebbero contattarci prima di effettuare la prenotazione se desiderano richiedere i nostri servizi di assistenza in aeroporto. Se tali servizi non vengono richiesti in anticipo, infatti, non possiamo garantirne in alcun modo la disponibilità, in quanto il numero di sedie a rotelle e il numero di passeggeri con problemi di mobilità che possiamo assistere senza notifica anticipata ogni giorno sono limitati.

Passeggeri su sedie a rotelle
Il servizio di assistenza per passeggeri su sedie a rotelle è gratuito. La sedia a rotelle viene trasportata gratuitamente e non viene inclusa nel peso del bagaglio normalmente consentito.

Sono inoltre accettate le sedie a rotelle elettriche purché soddisfino i requisiti generali per il loro trasporto delineati dallo IATA Dangerous Goods Regulations (vedere il sito http://www.iata.org/whatwedo/dangerous_goods1). Tali normative riguardano, in particolare, le batterie utilizzate per alimentare le sedie a rotelle elettriche. Poiché le batterie restano inserite nelle sedie, è essenziale che la sedia stessa venga trasportata in posizione verticale quando è chiusa. Le batterie devono essere scollegate e i terminali devono esser isolati per evitare corto circuiti accidentali.

Consigliamo inoltre ai passeggeri di stipulare una polizza assicurativa apposita che copra l'intero valore della sedia a rotelle.

Accompagnatore per passeggeri con esigenze particolari
I passeggeri che non sono in grado di comprendere o di rispondere adeguatamente alle istruzioni sulla sicurezza fornite dagli assistenti di volo devono essere sempre accompagnati, in modo da poter ricevere le istruzioni sulla sicurezza in volo appropriate. Un accompagnatore deve inoltre viaggiare assieme al passeggero con problemi di mobilità che richiede l'uso di una sedia a rotelle per spostarsi a bordo dell'aeroplano.

L'accompagnatore di un passeggero che rientra in una delle categorie riportate sopra deve acquistare il biglietto di viaggio assieme al passeggero stesso.

Un accompagnatore può viaggiare assieme al massimo a due passeggeri con le esigenze particolari delineate sopra. In conformità con le normative dell'Autorità per l'Aviazione Civile (CAA) britannica, i passeggeri con problemi di mobilità o altre forme di invalidità fisica o intellettiva non possono sedere vicini alle uscite di emergenza.

Passeggeri con problemi di vista
I passeggeri non vedenti o con problemi di vista che non sono in grado di muoversi senza assistenza devono viaggiare con un accompagnatore, il quale deve acquistare un proprio biglietto. Per effettuare la prenotazione, è consigliabile contattarci.

Cani guida
Possiamo trasportare cani guida sui voli interni al Regno Unito/per le Isole del Canale. Per informazioni sulla disponibilità di questo servizio sulle altre tratte, è necessario contattarci.