Qualora fossimo costretti a cancellare un volo, cercheremo di avvisare i clienti tramite l'indirizzo e-mail fornitoci. È pertanto essenziale che i clienti ci comunichino ogni eventuale variazione dei dati che ci hanno indicato per essere contattati. Verifichiamo costantemente le partenze e provvederemo a informare i passeggeri il prima possibile in caso di cancellazioni dei voli. Ove possibile, offriremo ai passeggeri un volo alternativo. Tuttavia, qualora il volo alternativo offerto non fosse accettabile, il cliente potrà richiedere il rimborso completo, incluse tutte le spese. Notare che in caso di cancellazioni dovute a fattori che esulano dal nostro controllo (ad esempio condizioni atmosferiche non idonee) offriremo un buono da utilizzare per viaggi futuri anziché il rimborso.