Non verranno rimborsate le prenotazioni di soli voli effettuate tramite il sito Web www.thomsonfly.com o tramite il call centre Thomsonfly. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un tour operator o un'agenzia di viaggi, rivolgersi a tali operatori per informazioni sulla rispettiva politica in caso di cancellazioni di voli.

Se la vacanza è stata prenotata tramite Thomson Holidays, rivolgersi al call centre Thomson Holidays al numero 0870 165 0079. Non sono ammessi rimborsi in caso di mancata presentazione al check-in con i documenti di viaggio richiesti prima della chiusura del check-in. In questo caso, difatti, il passeggero perde il diritto di volare e non potrà richiedere alcun rimborso. Le informazioni sull'orario consentito per il check-in sono riportate nel messaggio e-mail di conferma della prenotazione oppure sull'itinerario di viaggio. Si consiglia di recarsi in anticipo all'aeroporto di partenza.